Kasinobonuskampanjer — hvordan de fungerer

De fleste casinoer bruker imidlertid nyhetsbrev på e-post som sin primære markedsføringskanal til gamle kunder, da tekstmeldinger og andre kunngjøringer som sendes til telefonen ofte oppleves som irriterende.

Hvorfor fikk jeg et annet tilbud fra et nettkasino enn min venn?

Det er veldig vanlig at venner får forskjellige verditilbud i samme uke fra samme nettcasino. Alt annet i nyhetsbrevet kan se identisk ut, for eksempel introduksjoner til nye, nettopp utgitte spill, og utseendet til nyhetsbrevet. Men der du blir tilbudt en 100 % innskuddsbonus opp til € 50, fikk en venn tilsendt en 100 % innskuddsbonus opp til € 100. Du tenker kanskje at online casino har blitt plaget og at de selvfølgelig må rette feilen sin hvis det i det hele tatt er en skrivefeil i nyhetsbrevet ditt. Men dette er nok ikke tilfelle. Deretter vil vi forklare hvorfor.

Kasinobonusen bestemmes av dine spilldata

Nettkasinoer er ganske avanserte når det gjelder å bruke data for å støtte sine beslutninger. Så hva betyr dette visstnok i praksis? Ville det ikke vært mer rettferdig at tilbudene er like for alle? Nettcasinoet ser det ganske annerledes. Casino CRM-teamet, teamet som er ansvarlig for nyhetsbrev, analyserer hele tiden hvor verdifull hver enkelt kunde er for casinoet. Noen kunder ber for ofte om ekstra bonuser fra kundeservice, og «bruker» dermed bonusen på forhånd. I tillegg kan kundeservice for ofte være frustrert over fremtidige ekstrabon-forespørsler, og du vil bli kategorisert der gode tilbud ikke lenger haster.

På den annen side må CRM-teamet også filtrere bort fra listen over mottakere av gode kampanjer de kundene som tydeligvis bare jakter på velkomstbonuser og deretter bytte casino etter at de første bonusene er brukt, enten det er gevinst eller ikke. CRM-teamet gjør dette, enten gjennom et automatisert system eller manuelt, ved å diskutere profilen din med betalings- og svindelavdelingen. Denne diskusjonen gjøres anonymt med et spillernummer. Generelt anses det ikke nødvendig i korridorene om Repe Räikkönen har opprettet en ny spillerkonto for neste casino igjen etter slutten av den første bonusen eller ikke. Dette vil også være et brudd på databeskyttelsesloven.

Og hvis spillerprofilen din kommer så langt i CRM-teamsjekkene, vil spillernummeret ditt fortsatt måtte passere det siste hinderet, som er summen av innsatsene dine i forhold til tapte beløp. Så lenge du ikke har blitt for dyr for et nettkasino nylig (dvs. vunnet en stor sum penger), bør du gi ekstra premier. Så lenge du har satt inn ekte penger på nettcasinoet i løpet av de siste tre månedene og beløpet er mer enn minimumsgrensen satt av kasinoet, vil du fortsette å motta nyhetsbrev på e-post som vanlig. Men hvis du vinner virkelig stort, kan e-postene være stille et øyeblikk. Men siden casinoet heller ikke vanligvis ønsker å miste deg som spiller, vil tilbudene snart begynne å dukke opp i e-posten din igjen. Spesielt når du begynner å sette inn penger igjen og fortsetter å spille som vanlig.

Hvordan online kasinomarkedsføring fungerer

Nettkasinoer ønsker vanligvis å være det første kasinoet som publiserer et nytt spill på siden deres og har tid til å fortelle deg om det. Fordi mange spillere spiller på flere kasinoer samtidig, må CRM-avdelinger annonsere for nye spill så raskt som mulig. Ingen kasinoer ønsker å tape mot et annet nettcasino i dette løpet fordi det vil bety mest tapte euro for dem. Og fordi spill og nyhetsbrev publiseres med svært kort tidsforsinkelse, kan du gå deg vill i skrivefeil eller uleselige utskrifter.

Og fordi det å jobbe i nettkasinoer er dynamisk og folk bytter plass som sokker, kan kasinoet miste det eneste finsktalende laget uten en erstatningsansatt. Markedsføringsteamet for nettkasinoer jobber vanligvis også om kveldene og i helgene for spesielle kampanjer. Likeledes, hvis det ikke er mulig å automatisere enkelte kampanjekampanjer slik at ingen trenger å trykke på en knapp for å sende ut nyhetsbrev, CRM-teamet må være tilgjengelig for kasinoet til enhver tid på fritiden.

Kan kundeservice hjelpe hvis tilbudet mitt er dårligere enn andres?

Svaret på dette spørsmålet er ja og nei. Nettkasinoet trenger ikke nødvendigvis å gi deg noe ekstra, selv om du ikke har fått en faks med spillene i det siste. Men siden jobben til kundeservice er å prøve å holde gode spillere fornøyde, kan det noen ganger bli litt hyggelig å ta kontakt. De beste tilbudene vil imidlertid bli inkludert i e-posten med nyhetsbrevene. Så hvordan ber du kundeservice om ekstra casinobonuser? Som oftest vil kunder som ber om en ekstra bonus ta den til å kontakte kundeservice via chattevinduet. Det blir også gjort e-posthenvendelser fra tid til annen. Meldingen du sender trenger ikke å være ny på noen måte. Spesielt siden kundeservice ofte er veldig opptatt og kjører 4 til 8 kundechatter samtidig.

Jo kortere du klarer å formulere et budskap som høres veldig vennlig ut, jo større er sjansene dine for å få en støtteperson på din side. Ordet fra erfarne agenter har også så stor vekt at hvis du klarer å få dette på din side, kan CRM-teamet eller VIP Manager gjøre et unntak for deg og legge til en liten bonus eller gratisspinn til spillerkontoen din. Men husk at dette kun er en tjeneste for deg, og du bør ikke prøve å dra nytte av den. Kundeservice vil kun gi deg bonuser hvis du ikke er frekk, men du klarer å skrive meldingen i en veldig vennlig tone. Jo mer frekk du er mot kundeservice, jo lettere blir det for dem å høflig nekte å gi deg en ekstra bonus.