Kasiino boonuste pakkumised – kuidas need toimivad

Enamik kasiinosid kasutab aga peamise turunduskanalina vanadele klientidele e-posti teel saadetud uudiskirju, kuna telefonile saadetud tekstisõnumeid ja muid teateid peetakse sageli tüütuks.

Miks sain online kasiinost teistsuguse pakkumise kui mu sõber?

On väga tavaline, et sõbrad saavad samal nädalal samast online kasiinost erineva väärtusega pakkumisi. Kõik muu uudiskirjas sisalduv võib tunduda identne, näiteks uute, äsjailmunud mängude tutvustused ning uudiskirja välimus ja tunnetus. Aga seal, kus teile pakutakse 100% sissemakseboonust kuni 50 €, saadeti sõbrale 100% sissemakseboonus kuni € 100. Võib arvata, et online kasiino on häiritud. ja loomulikult peavad nad oma vea parandama kui teie uudiskirjas on isegi kirjaviga. Kuid see pole ilmselt nii. Järgmisena selgitame, miks.

Lunasta boonus

Kasiino boonus määratakse teie mänguandmete põhjal

Internetikasiinod on oma otsuste toetamiseks andmete kasutamisel üsna edasijõudnud. Mida see siis praktikas väidetavalt tähendab? Kas poleks ausam, kui pakkumised on kõigile ühesugused? Internetikasiino näeb seda hoopis teisiti. Kasiino CRM-i meeskond, uudiskirjade eest vastutav meeskond, analüüsib pidevalt, kui väärtuslik on iga klient kasiino jaoks. Mõned kliendid nõuavad klienditeeninduselt liiga sageli lisaboonuseid ja seega “kasutavad” oma boonust ette. Lisaks võib klienditeenindus olla liiga sageli pettunud tulevaste lisateenuste taotluste pärast ja teid liigitatakse sinna, kus heade tehingutega enam ei kiirusta.

Teisalt tuleb CRM-i meeskonnal heade kampaaniate saajate nimekirjast välja filtreerida ka need kliendid, kes jahivad selgelt ainult tervitusboonuseid ning seejärel vahetada kasiinot pärast esimeste boonuste kasutamist, olgu võit või mitte. CRM-i meeskond teeb seda kas automatiseeritud süsteemi kaudu või käsitsi, arutades teie profiili makse- ja kelmuste osakonnaga. See arutelu toimub anonüümselt, kasutades mängija numbrit. Üldjuhul ei peeta koridorides vajalikuks, kas Repe Räikkönen on pärast esimese boonuse lõppu järgmisesse kasiinosse uuesti uue mängijakonto loonud või mitte. See oleks ka andmekaitseseaduse rikkumine.

Ja kui teie mängijaprofiil jõuab CRM-i meeskonna kontrollides nii kaugele, peab teie mängija number ikkagi ületama viimase tõkke, mis on teie panuste summa kaotatud summade suhtes. Niikaua kui te pole viimasel ajal veebikasiino jaoks liiga kalliks muutunud (st võitnud suure summa raha), peaksite andma lisaauhindu. Kuni olete viimase kolme kuu jooksul teinud online-kasiinosse pärisraha sissemakse ja summa on suurem kui kasiino seatud miinimumlimiit, saate e-posti teel uudiskirju nagu tavaliselt. Kui aga võidad tõesti suure võidu, võivad meilid hetkeks vaikida. Kuna aga kasiino ei taha ka reeglina sind mängijana kaotada, hakkavad pakkumised peagi sinu meilidesse uuesti ilmuma. Eriti kui hakkate uuesti raha sisse maksma ja jätkate mängimist nagu tavaliselt.

Kuidas online-kasiino turundus töötab

Online-kasiinod soovivad tavaliselt olla esimene kasiino, kes avaldab oma saidil uue mängu ja kellel on aega teile sellest rääkida. Kuna paljud mängijad mängivad korraga mitmes kasiinos, peavad CRM-i osakonnad uusi mänge võimalikult kiiresti reklaamima. Ükski kasiino ei taha selles võidujooksus teisele online kasiinole kaotada, sest see tähendaks neile kõige rohkem kaotatud eurosid. Ja kuna mängud ja uudiskirjad avaldatakse väga lühikese ajavahega, võite eksida kirjavigade või loetamatute väljatrükkidega.

Ja kuna veebikasiinodes töötamine on dünaamiline ja inimesed vahetavad kohta nagu sokid, võib kasiino ilma asendustöötajata ainsa soomekeelse meeskonna ilma jääda. Internetikasiino turundusmeeskond töötab tavaliselt ka õhtuti ja nädalavahetustel eriliste pakkumiste nimel. Samamoodi, kui mõnda sooduskampaaniat ei ole võimalik automatiseerida nii, et keegi ei peaks uudiskirjade väljasaatmiseks nuppu vajutama, peab CRM-i meeskond olema kasiinole oma vabast ajast kogu aeg kättesaadav.

Kas klienditeenindus saab aidata, kui minu pakkumine on teistest halvem?

Vastus sellele küsimusele on jah ja ei. Internetikasiino ei pea sulle tingimata midagi lisa andma, isegi kui sa pole hiljuti mängudega faksi saanud. Kuid kuna klienditeenindaja ülesanne on püüda häid mängijaid õnnelikuna hoida, võib kontakti võtmine mõnikord veidi meeldivaks muuta. Parimad pakkumised lisatakse aga uudiskirjade e-kirja. Kuidas siis klienditeeninduselt kasiino lisaboonuseid küsida? Kõige sagedamini võtavad lisaboonust taotlevad kliendid vestlusakna kaudu klienditeenindusega ühendust. Aeg-ajalt tehakse ka meilipäringuid. Teie saadetud sõnum ei pea olema mingil moel uudne. Seda enam, et klienditeenindus on sageli very hõivatud ja peab samal ajal 4–8 kliendivestlust.

Mida lühemalt õnnestub sõnastada sõnum, mis kõlab väga sõbralikult, seda suurem on võimalus saada enda kõrvale tugiisik. Kogenud agentide sõnal on ka nii suur kaal, et kui sul õnnestub see enda poolele saada, võib CRM-i meeskond või VIP Manager teha sinu jaoks erandi ja lisada sinu mängijakontole väikese boonuse või tasuta keerutused. Kuid pidage meeles, et see on puhtalt teile mõeldud teenus ja te ei tohiks proovida seda ära kasutada. Klienditeenindus annab sulle boonuseid vaid siis, kui sa ei ole ebaviisakas, vaid suudad sõnumi kirjutada väga sõbralikul toonil. Mida ebaviisakam olete klienditeeninduse suhtes, seda lihtsam on neil viisakalt keelduda teile lisaboonuse andmisest.